গ্রামীণফোনে বিরক্ত গ্রাহকরা
মুঠোফোন কোম্পানি গ্রামীণফোনের গ্রাহক সেবা নিতে প্রতিনিয়ত হয়রানির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা। এতে রীতিমতো বিরক্ত বেশির ভাগ গ্রাহক। অতিষ্ট হয়ে অনেকে গ্রামীণফোন ব্যবহার না করারও অভিমত দিয়েছেন। রাজধানীর গ্রামীণফোন সেন্টারগুলো ঘুরে এমন তথ্য জানা গেছে।
সূত্র জানায়, বেশ কিছু গ্রাহক সরাসরি সেবা নিতে গিয়ে রাজধানীর কয়েকটি গ্রামীণফোন সেন্টার নিয়ে এই বিরক্ত প্রকাশ করেছেন। দীর্ঘদিন ধরে ঘুরেও সন্তোষজনক সেবা না পেয়ে শুক্রবার বেশ কয়েকজন গ্রাহক রাজধানীর ফার্মগেটে গ্রামীণফোন সেন্টারে উচ্চ বাচ্য করেছেন।
এদেরই একজন গ্রাহক ফজলুর রহমান। তিনি দীর্ঘ ১৫ বছরের বেশি সময় ধরে গ্রামীণফোন ব্যবহার করছেন। সম্প্রতি তার মোবাইল ফোনটি চুরি হয়ে যায়। এরপর তিনি সিমটি বন্ধ করে দিয়ে নতুন সিম তুলে নিয়ে যান। গত পাঁচ দিনেও তার সিমটি চালু করে দিতে পারেনি গ্রামীণফোন কর্তৃপক্ষ। তিনি গত চার দিন ধরে ঘুরছেন এই সেন্টারে। কল সেন্টারে কথাও বলেছেন। কল সেন্টার থেকে গ্রামীণফোন সেন্টারে যোগাযোগ করতে বলা হয়। কিন্তু চার দিন ধরে বেশ কয়েকবার ফার্মগেটে আসলেও সার্ভার ডাউনের অযুহাতে তাকে ফিরিয়ে দেয়া হয়। একইভাবে গত ২৫ অক্টোবর থেকে একটি নম্বর সংক্রান্ত জটিলতায় ঘুরপাক খাচ্ছেন আনিুসর রহমান।
ফজলুর রহমান জাগো নিউজকে বলেন, এভাবে গ্রাহক সেবা দিলে গ্রামীণফোন আর খুব বেশি দিন টিকে থাকবে বলে মনে হয় না। মনে হচ্ছে, আজ থেকে অন্যকোনো অপারেটরের সিম ব্যবহার শুরু করি।
বেশ কয়েকজন গ্রাহককে ওই সার্ভিস সেন্টারে বসে থাকতে দেখা যায়। তারাও বিভিন্ন সেবা নিতে এসেছেন। কিন্তু সার্ভার ডাউন থাকায় সেবা মেলেনি তাদের কপালে। এদের মধ্যে অনেকে রাজধানীর ধানমন্ডির গ্রামীণফোন সেন্টারে গিয়েও সেবা পাননি বলে জানান।
সূত্র জানায়, গ্রাহক সেবা দিতে না পেরে গ্রাহকের উচ্চ বাচ্য শুনে সংশ্লিষ্ট এক কর্মী তাদের সাদা কাগজে লিখিত অভিযোগ দিয়ে চলে যেতে বলেন এবং তাতে সবাইকে স্বাক্ষর করতে বলেন।
বিষয়টি জানতে গ্রামীণফোনের জনসংযোগ বিভাগে কয়েক দফা যোগাযোগ করলেও কেউ প্রকাশ্যে মুখ খুলতে চান নি। তবে নাম প্রকাশ না করার শর্তে এক কর্মকর্তা বলেন, কিছু কিছু সেন্টারে বেশ কিছুদিন ধরে সমস্যা চলছে। বলতে পারছি না কেন সমাধান করা হচ্ছে না।
এসএ /এএইচ/পিআর
