গ্রাহকদের জন্য রি-বুক-রিফান্ড নীতিমালা সহজ করেছে এমিরেটস

বিশ্বব্যাপী করোনা পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের জন্য রি-বুক ও রিফান্ড নীতিমালা সহজ করেছে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় আকাশ পরিবহন সংস্থা এমিরেটস এয়ারলাইন।

এমিরেটসের প্রধান বাণিজ্যিক কর্মকর্তা আদনান কাজিম জানান, গ্রাহক-বান্ধব করার পাশাপাশি নতুন নীতিমালা প্রণয়নে বিভিন্ন নিয়ন্ত্রণকারী আইন-কানুন বিবেচনা করা হয়েছে। এয়ারলাইন তার গ্রাহকদের তিনটি অপশন প্রদান করেছে, যেমন ৭৬০ দিন পর্যন্ত টিকিট ধরে রাখা, সর্বোচ্চ দুই বছর মেয়াদের ট্র্যাভেল ভাউচার, অব্যবহৃত টিকিট বা ভাউচারের পূর্ণ রিফান্ড।

৩১ অক্টোবরের মধ্যে ভ্রমণের জন্য ৩১ মের পূর্বে ক্রয়কৃত সব টিকিটের মেয়াদ আপনা-আপনি ৭৬০ দিনের জন্য বর্ধিত হয়ে যাবে। এসব টিকিটধারীরা তাদের সুবিধামতো সময়ে ভ্রমণের জন্য রি-বুক করতে পারবেন। একই গন্তব্যে বা অন্য গন্তব্যে কোনো চেঞ্জ ফি ছাড়াই ভ্রমণ করার সুবিধা থাকছে। কোনো রি-ইস্যু ফি ছাড়া ভ্রমণ করতে পারবেন।

এছাড়াও গ্রাহকরা এমিরেটসের ট্রাভেল ভাউচার ব্যবহার করে যে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে পারবেন। এরপরও যারা ভ্রমণ করতে পারছেন না, তারা তাদের টিকিট ভাউচারের বিপরীতে রিফান্ড চাইতে পারবেন। এ ক্ষেত্রেও কোনো জরিমানার বিধান থাকছে না।

একটি সহজ ফরম্ পূরণ করেই গ্রাহকরা যে কোনো একটি অপশনের জন্য ওয়েবসাইটে আবেদন করতে পারবেন।

এআর/এএইচ/এমএস