চালু হচ্ছে জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র

চলতি মাসে চালু হচ্ছে জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র। এর ফলে দেশের যে কোনো ভোক্তা খাদ্য, বাণিজ্য, শিল্প, মৎস্য, কৃষি, স্বাস্থ্য, যোগাযোগ, পরিবেশসহ স্বার্থসংশ্লিষ্ট বিভিন্ন বিষয়ে অভিযোগ দেওয়ার সুযোগ পাবেন। ভোক্তার দেওয়া এ অভিযোগ বিভিন্ন আইনের আওতায় নিষ্পত্তি হবে।

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের একজন উপ-পরিচালকের নেতৃত্বে এ কেন্দ্র চালু করার অনুমতি দিয়েছে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়। অভিযোগ কেন্দ্র চালুর জন্য সব ধরনের প্রস্তুতি নেওয়া হয়েছে বলে জানিয়েছেন অধিদফতরের মহাপরিচালক আবুল হোসেন মিঞা।

জানা যায়, রাজধানীর কারওয়ান বাজারে টিসিবি ভবনে ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র স্থাপন করা হবে। ভোক্তাদের সব ধরনের অভিযোগ প্রমাণসহ ফ্যাক্স, ই-মেইল এবং সরাসরি লিখিতভাবে জানানোর সুযোগ থাকবে। এসব অভিযোগ ভোক্তা অধিকার আইনের আওতায় নিষ্পত্তি করা হবে।

কর্মকর্তারা জানান, ভোক্তা আইন ছাড়াও অন্যান্য আইনের আওতায় যেসব অভিযোগ রয়েছে তা সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়, বিভাগ, অধিদফতর ও সংস্থার কাছে পাঠানো হবে। সেসব দফতরের আলাদা আইনের আওতায়ও এসব অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হবে। অভিযোগ নিষ্পত্তি করে ভোক্তা অধিকার অধিদফতরে আবার প্রতিবেদন দেবে সংশ্লিষ্ট দফতর।

জানা যায়, মালয়েশিয়ায় ন্যাশনাল কনজ্যুমার কমপ্লেইন সেন্টার (ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র) চালু রয়েছে। দেশটির এ কেন্দ্রে সব ধরনের অভিযোগ দায়ের করা হয়। পরে তা আলাদা দফতরের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হয়। একই প্রক্রিয়ায় বাংলাদেশে ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র চালু করা হচ্ছে।