এখন হোয়াটসঅ্যাপে প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলা যাবে

বিশ্বের জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপ। প্রতিনিয়ত নতুন নতুন ফিচার যুক্ত হচ্ছে এতে। যা ব্যবহারকারীদের হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করছে। সম্প্রতি হোয়াটসঅ্যাপে যুক্ত হয়েছে চ্যাটজিপিটি। যেখানে সরাসরি ব্যবহারকারী এই এআইয়ের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন।

এবার যুক্ত হলো হিউম্যান প্রতিনিধি। এতদিন হোয়াটসঅ্যাপের কোনো কল সেন্টার বা হিউম্যান প্রতিনিধি ছিল না। যেখানে ব্যবহারকারীরা সমস্যার কথা জানাতে পারবেন। তবে এবার সংস্থা তাদের হিউম্যান প্রতিনিধি আনছে ব্যবহারকারীদের সুবিধার্থে। এবার কাস্টমার কেয়ারের মতো সুবিধা পাওয়া যাবে হোয়াট্সঅ্যাপেও। অর্থাৎ সরাসরি কথা বলা যাবে কোনো প্রতিনিধির সঙ্গে। হোয়াটসঅ্যাপ এই ফিচারের নাম দিয়েছে ‘চ্যাট উইথ আস’।

এই প্রথম ‘হিউম্যান সাপোর্ট’-এর সুবিধা আনছে হোয়াটসঅ্যাপ। কাস্টমার কেয়ারের কোনো নম্বর হোয়াটসঅ্যাপে নেই। থাকার মধ্যে কেবল আছে ‘ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন’ (এফএকিউ) নামের একটি অপশন। হোয়াটসঅ্যাপ সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে সেখানে গিয়ে লেখা যাবে। যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তা হলেও কিছু করার নেই। কারণ সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপের কোনো প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার সুযোগ ছিল না। এবার সেই সুবিধাই পাবেন।

‘চ্যাট উইথ আস’ সিস্টেম দু’ভাবে কাজ করবে-প্রথমত, এটিতে থাকবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই পরিচালিত চ্যাটবট যেখানে গিয়ে চ্যাট করা যাবে। নিজের সমস্যার কথা লেখা যাবে। দ্বিতীয়ত হোয়াটসঅ্যাপের কোনো প্রতিনিধিকে সরাসরি ফোন করে কথা বলা যাবে।

হোয়াটসঅ্যাপের ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে ‘চ্যাট উইথ আস’ এই অপশনটি পাওয়া যাবে। সেখানে গিয়ে প্রথমে চ্যাট করে সমস্যার কথা লিখতে পারেন। এআই পরিচালিত চ্যাটবট সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে। তাতেও কাজ না হলে, আপনি সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। আপনার অনুরোধ গৃহীত হলে হোয়াটসঅ্যাপের সাপোর্ট টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে। হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব ভার্সন থেকেও এই সুবিধা পাওয়া যাবে।

আরও পড়ুন

যেসব আইফোনে আর হোয়াটসঅ্যাপ চলবে না হোয়াটসঅ্যাপে এখন আর কোনো মেসেজ চোখ এড়িয়ে যাবে না

সূত্র: টাইমস অব ইন্ডিয়া

কেএসকে/এমএস